Енергетски субјект (ЈКП “Грејање”) је дужан да информише Купце, преко средстава јавног информисања о свим догађајима који могу имати утицаја на функционисање система грејања, као што су:

- плански прекиди у испоруци топлотне енергије и санитарне топле воде

- хаваријски, принудни, неплански прекиди испоруке топлотне енергије и санитарне топле воде

- могући проблеми у испоруци енергената и евентуално увођење рестрикције у испоруци топлотне енергије и санитарне топле воде

- промена цене

- евентуалне промене у условима за испоруку топлотне енергије.