Корисници кварове, негрејање, цурење и друге недостатке пријављују диспечеру телефоном (315-400) или лично.

Диспечер отвара радни налог у који уписује:

- име и презиме

- адресу стана

- кратак опис квара, недостатка

- телефон корисника

- датум и време отварања радног налога,

и саопштава број радног налога.