Уговорни однос између ЈКП „Грејање“ и корисника који је настао самим почетком испоруке топлотне енергије, до почетка ове грејне сезоне ће бити и фомализован у складу са одредбама Закона о енергетици.

Поштујући законску обавезу, Јавно комунално предузеће „Грејање“ ће на кућну адресу 12.000 својих корисника послати  уговоре о снабдевању топлотном енергијом.

Садржај уговора прописује град Панчево као јединица локалне самоуправе, а уз уговор ће бити прослеђено и обавештење у ком року  корисници треба да врате потписан примерак у ЈКП „Грејање“.

Уколико корисник не врати потписан  уговор, то не значи да је раскинуо уговорни однос, јер је искључење са ситема даљинског грејања могуће само под одређеним условима које прописују градска Одлука о условима и начину снабдевања топлотном енергијом купаца и Правилником о условима и поступцима за искључење.